Handel online kwitnie z roku na rok. W szczególności cały 2020 rok był przełomowy dla branży e-commerce. Ogólnoświatowa pandemia wymusiła na nas rezygnację z tradycyjnych zakupów i „przymus” korzystania ze sklepów internetowych. Oczywiście przymus dla tych, którzy wcześniej nie byli przekonali do zakupów w internecie. 🙂
Widzisz w branży handlu internetowego swoją przyszłość biznesową? Chcesz założyć własny sklep internetowy i zarabiać miliony? Droga do zarabiania nie milionów, ale tysięcy złotych niestety jest bardzo wyboista. W tym artykule określę cechy idealnego produktu, który można sprzedawać online. Jeśli jeszcze nie wiesz czym możesz handlować, albo nie jesteś przekonany czy Twój towar będzie się dobrze sprzedawał w internecie zapoznaj się z moim artykułem.
Nie bój się konkurencji, przetestuj swój produkt oceniając go według mojej listy kontrolnej. Sprawdzisz szanse na sukces swojego pomysłu w branży e-commerce. Dzięki poniższej liście dowiesz jakie jakie są mocne oraz słabe strony Twojego asortymentu. Niektóre punkty pomogą Ci wprowadzić ulepszenia wzmacniając cały sklep internetowy. Podobno liczy się jakość, ale nie w przypadku każdego typu produktów.
Jakimi produktami warto handlować online?
Wybierz idealny asortyment sam!
Jak podejść do mojej listy kontrolnej? Najlepiej praktycznie: wybierz swój produkt i oceniaj go w skali 1-10. Jeśli masz kilka pomysłów warto zestawić wyniki ze sobą. Pamiętaj, aby być obiektywnym w tym praktycznym zadaniu. 🙂 Gotowy? Ruszamy!
Powtarzalność zakupowa – buduj bazę stałych klientów
Możliwość budowania bazy stałych klientów jest bardzo istotna. Raz pozyskany klient może generować regularnie dodatkowe przychody naszego sklepu. Zużywalność nie jest wadą produktu, a wręcz jego zaletą. Rzecz jasna jeśli patrzymy przez pryzmat właściciela sklepu, a nie klienta. 🙂
Jest to bardzo istotna cecha produktu, która pozwoli na długofalowe zwiększanie obrotów firmy. Oczywiście konieczne w tym przypadku jest zadbanie o klienta, bo gdy o niego nie zadbamy to nie złoży ponownie zamówienia na naszej stronie. W przypadku produktów nieunikalnych powtarzalnych wygrywa cena. Zadbaj o to, aby dać jakąś wartość klientowi, by cały czas składał zamówienia w Twoim sklepie, a nie szukał lepszych rozwiązań.
Przykłady produktów powtarzalnych to min.:
- kawa
- soczewki kontaktowe
- świeczki
- preparaty czyszczące
- suplementy
Unikalność produktu
Sklepów internetowych jest mnóstwo i wiele z nich handluje tym samym towarem, co nie sprzyja łatwości sprzedaży przy zachowaniu dobrej marży. W czasach coraz bardziej rozwiniętego rynku e-commerce zazwyczaj wygrywają duzi gracze i ciężko Ci będzie to zmienić. Co zatem można z tym zrobić?
Ja osobiście w swoich sklepach internetowych stawiam na unikalność produktu. Zastanawiasz co to oznacza? Takiego samego produktu nie ma nigdzie w internecie lub jest, ale w innej formie. Już tłumaczę o co dokładnie chodzi. 🙂
Na dzień dzisiejszy nie zdradzę Ci moich rozwiązań, ale przedstawię kilka przykładów:
Chcesz handlować olejkami CBD, wiesz, że wiele sklepów ma taki sam asortyment, więc musiałbyś walczyć ceną albo dobrym marketingiem. Co możesz zrobić? Odezwać się bezpośrednio do producenta, aby wyprodukował olejek CBD wraz z Twoją etykietą. Skład będzie zazwyczaj taki sam, ale klient nie będzie w stanie znaleźć tańszego rozwiązania w sieci, bo to Ty tylko handlujesz swoją marką. 🙂 Dodatkową zaletą takiego rozwiązania jest zdecydowanie większa marża niż w przypadku zwykłego handlu gotowym towarem. Niestety minusem będzie większa inwestycja pieniężna.
Kolejny przykład z branży meblarskiej.
Znasz się na produkcji mebli i masz do tego smykałkę? Unikalność w tej branży nie jest problemem. Możesz produkować meble sam lub zlecać to zadanie większej firmie. Wiele mebli jest do siebie podobnych, ale różnią się szczegółami co pozwoli na utworzenie unikalnego produktu!
Znasz się na produkcji mebli i masz do tego smykałkę? Unikalność w tej branży nie jest problemem. Możesz produkować meble sam lub zlecać to zadanie większej firmie. Wiele mebli jest do siebie podobnych, ale różnią się szczegółami co pozwoli na utworzenie unikalnego produktu!
Budowanie własnej marki produktów
Ten punkt łączy się bezpośrednio ze wcześniejszą cechą. Budowanie własnej marki produktów jest doskonałym rozwiązaniem. Większa marża, unikalność produktów, prawa do marki to tylko niektóre zalety. Niestety wady również występują. Musisz zadbać o wizerunek swojej marki stawiając na dobry marketing i trochę potrwa zanim klienci zaczną Cię rozpoznawać.
Wysyłki towaru do klientów
To jest na prawdę istotna cecha idealnego produktu. Każdy towar trzeba wysłać, ale na wysyłkę i problemy z jej nienaruszonym dotarciem do klienta składa się min.:
- rozmiar produktu
- rodzaj tworzywa produktu np. szkło
- kształt produktu
- awaryjność produktu
O wiele więcej pracy podczas pakowania jak i zużycia materiałów przeznaczymy na kubki z porcelany niż na wysyłkę sukienki. Wiem z własnego doświadczenia jak i z informacji moich klientów jak dużo paczek w skali roku zostaje uszkodzonych, a kurier nie zawsze chce ponieść za to odpowiedzialność. Często trzeba wysyłać produkt drugi raz na swój koszt, a uszkodzony towar wyrzucić, aby nie zrazić do nas klienta.
Handel hurtowy lub dropshipping
Masz unikalny produkt lub dobrą cenę z racji dużych obrotów? Możesz pomyśleć o sprzedaży hurtowej w tradycyjnym modelu lub poprzez dropshipping. Dzięki takim działaniom możesz bardzo szybko skalować swój biznes. Pomyśl jak duże szanse ma Twój produkt w sieci, abyś dzięki dobrej marży mógł zostać hurtownikiem. Raczej nie masz szans sprzedawać telewizorów LG jako hurtownia, bo sklepy jak Media Expert sprzedają miliony sztuk rocznie.
Jeśli handlujesz sprzętem wędkarskim danego producenta sprzedając spore ilości towaru rocznie, możesz się z nim porozumieć, aby w zamian za większe zakupy zaoferował Ci jeszcze atrakcyjniejsze rabaty. Gdy płacisz firmie na czas i zwiększasz z roku na rok obroty taki producent chętnie się z Tobą dogada. Dla producenta lepiej sprzedać 100 000 produktów kilka % taniej niż 10 000 produktów w standardowej cenie.
Stosowanie dobrej sprzedaży krzyżowej
Sprzedaż krzyżowa doskonale zwiększa wartość koszyka co w efekcie końcowym przekłada się na wynik finansowy Twojej firmy. Pomyśl czy znajdziesz mnóstwo ciekawych pomysłów na proponowany produkt do Twojej głównej oferty, czy raczej będzie z tym problem. Chociaż kreatywność ludzka nie zna granic….. 🙂
Są produkty do których ciężko dobrać coś sensownego, ale zawsze będzie rozwiązanie. Papier toaletowy? Możesz dobrać do niego płyn do mycia WC lub kostkę toaletową. Kalkulator? Możesz dobrać do niego długopis lub linijkę. Książka? Zakładka do książki. Pomysłów można mieć mnóstwo, jedne bardziej pasują, drugie mniej.
Wielkość grupy odbiorców
Zarówno duża jaki mała grupa odbiorców ma swoje zalety. Według mnie stać najlepiej po środku. Zbyt duże grupy docelowe ciężko skutecznie targetować w kampaniach, a za małe mogą być kosztowne lub z ograniczoną ilością sprzedażową.
Produkując i sprzedając kawę, masz praktycznie nieograniczone możliwości. Natomiast jeśli sprzedajesz powłoki ceramiczne na samochody to Twoja grupa jest bardzo mała. Bo jeśli komuś podoba się powłoka ceramiczna to samemu bez doświadczenia raczej tego nie zaaplikuje na samochód. Musi iść do studia auto detailingu, które właśnie powinno być odbiorą Twoich produktów, a to bardzo wąska grupa klientów.
Koszt pojedynczego zamówienia – wartość koszyka
Kolejną ważna cecha idealnego produktu jest szczególnie istotna w branży online. Zdecydowanie w internecie łatwiej sprzedać JEDEN produkt o wartości 500 złotych i zarobić na nim 100 złotych, niż sprzedać 500 długopisów. Marża to jedno, ale szczególnie ważna jest średnia wartość zamówienia. Oczywiście nie możemy dążyć od skrajności w skrajność. Produkty warte kilka lub kilkadziesiąt tysięcy złotych wcale nie tak łatwo sprzedać w sieci.
Sezonowość produktu
Niestety wiele branż ma charakter sezonowy co utrudnia płynność finansową. Jeszcze gorzej jeżeli sprzedaż asortymentu zależy od pogody, a dzieje się tak np. w przypadku sanek czy klimatyzatorów. Jeśli nie ma śniegu, to sanki sprzedają się gorzej niż gdy śnieg sypie w całym kraju. 🙂
Atrybuty i warianty sprzedawanego towaru
Klienci są coraz bardziej wymagający i musimy spełnić ich wymagania. Najłatwiej wyjaśnić to na przykładzie kalendarzy książkowych. Sprzedając duże ilości takich kalendarzy musisz zadbać o różne kolorystyki okładek, różne rozmiary: A4, A5, A6, typy składu czyli klejone lub na spirali, jakość zastosowanego materiału na okładkę itd. itp. Taka cecha produktu może być zaletą jak i wadą wymagającą większej inwestycji.
Rozmiar produktu
Rozmiar ma znaczenie. 🙂 Dorabiając poprzez sklep internetowy do etatu prawdopodobnie prowadzisz go w domu. Jeśli Twoje mieszkanie ma 50m2 to raczej nie zmieścisz w nim 30 lodówek na sprzedaż, więc musisz wynająć magazyn co zwiększa Twoje koszta. Przykłady można mnożyć, ale zdecydowanie w jakieś szafie czy osobnym pomieszczeniu możesz umieścić kilkaset kubków z grafiką, ale z kilkoma narożnikami do salonu nie będzie takiej opcji. Nawet gdy prowadzisz już swój sklep stacjonarny i masz spory magazyn, pamiętaj, że jeśli się rozwijasz to miejsce będzie się powoli kończyć.
Termin ważności
Bardzo istotny fakt, który może położyć Twój biznes. Cecha terminu ważności nie dotyczy tylko i wyłącznie branży spożywczej. Wiele rzeczy może się „przeterminować”. Są to na przykład kalendarze na ścianę, które mają określony dany rok. Nie sprzedasz przecież kalendarza na 2020 rok w 2021 roku. 🙂
Ekspansja zagraniczna
Jeśli masz własny unikalny produkt koniecznie pomyśl nad ekspansją zagraniczną jeżeli osiągnąłeś sukces w Polsce ( ale pamiętam, nie pchaj się tam od razu 😉 ). Musisz ocenić trudność zmiany rynku. Sprzedając innowacyjne biurka do pracy zdalnej potrzebujesz tylko przetłumaczyć instrukcję montażu. Sprzedając książkę niestety Twoje koszty wzrosną – będziesz musiał zlecić tłumaczenie oraz wydrukować cały nakład pod dany rynek zagraniczny. Pamiętaj, że każdy rynek jest inny i nie koniecznie wszędzie twój produkt będzie się doskonale sprzedawał. W RPA ciężej sprzedać kurtki zimowe niż w Polsce 😉
Łatwość budowania społeczności
Zbudowana społeczność pozwala utrzymać doskonały kontakt z klientami poznając ich wymagania. Często marki w obecnych czasach zakładają grupy na Facebooku co pozwala na budowanie małej społeczności. Takie marki jak Audi, BMW zbudowały przez lata swoich fanów, którzy do końca życia będą nie dość, że kupować ich produkty, ale dodatkowo wychwalać go przed innymi. Łatwiej przyjdzie Ci budowanie społeczności w branży gier komputerowych niż w przypadku zlewozmywaków.
Późniejsze rozszerzenie oferty
Nie wolno się zatrzymywać w tak szybko pędzącym świecie. Musisz stale badać zapotrzebowania swoich klientów i regularnie zwiększać ofertę swojego sklepu internetowego. Nie muszą to być za każdym razem innowacyjne rozwiązania, ale cały czas powinieneś coś zmieniać. W przypadku kosmetyków do pielęgnacji twarzy, wprowadź na rynek kosmetyki do rąk, odżywki do paznokci, odżywki do włosów itd. Rozwijaj swoją markę!
Wysokość początkowej inwestycji
Bardzo, bardzo ważny aspekt. Musisz policzyć ile wyniesie Cię zakup towaru do Twojego sklepu przy założeniu np. minimum 20 sztuk danego towaru. Niektóre branże nawet nie mogą tego policzyć bo np. do wystartowania biznesu nie jest potrzebne samo kupno towaru, ale zakup maszyn do produkcji. Tak jest w przypadku gadżetów personalizowanych. Nie kupisz przecież po 20 kubków z każdym imieniem, bo to będzie ogromny wydatek do tylko jednego wzoru. Musisz kupić drukarkę umożliwiającą nadruk dedykowanej grafiki oraz półprodukt czyli czysty kubek bez nadruku.
Procent reklamacji
Warto szczegółowo zapoznać się z procesem reklamacji Twojego towaru. Każdy producent ma inne warunki i nie koniecznie będziesz musiał w związku z reklamacją pokrywać jakiekolwiek koszty, ale na pewno stracisz jedno: czas. Klient prawdopodobnie w pierwszej kolejności zgłosi się do Ciebie i Ty będziesz musiał zająć się jego reklamacją. Jeśli nie tylko sprzedajesz, ale jesteś producentem to niestety w tym przypadku tracisz najwięcej.
Udział marki osobistej w sprzedaży
Ciekawa cecha, która może mieć znaczenie. Zaufanie jest doskonałą walutą, więc jeśli wcześniej rozwijałeś swoją markę osobistą i zbudowałeś społeczność dobrym posunięciem będzie wykorzystanie tej przewagi. Jeśli nie jesteś znany możesz zawiązać współpracę ze znaną osobą, która zostanie „twarzą” Twojego produktu, dzięki temu zyskasz większe możliwości sprzedażowe. Oczywiście ważną rolę spełnia tu budżet reklamowy.
Zgody, koncesje, wymagania sanitarne
Niestety nie wszystko można od razu sprzedawać bez uzyskania zewnętrznej zgody / licencji. Alkohol, leki, suplementy, produkty spożywczej wymagają dodatkowych starań przed startem legalnej sprzedaży internetowej. Czy Twój asortyment musi posiadać dodatkowe formalności? Sprawdź to!
Czy produkt ma rozmiarówkę?
Jeśli chcesz oszczędzić zarówno swój portfel jak i miejsce magazynowe koniecznie sprawdź czy będziesz musiał wprowadzić rozmiarówkę Twojego towaru. T-Shirt z nadrukiem? Fajny pomysł, ale musisz kupić rozmiary XS, S, M, L, XL, XXL najczęściej w trzech kolorach: czarny, biały, szary. Łącznie daje nam to 18 wariantów produktu. Jeśli chciałbyś mieć po 10 sztuk na magazynie, łącznie potrzebujesz zainwestować w 180 produktów. :O Istnieje oczywiście wiele innych produktów, które wymagają oferowania w różnych rozmiarach.
Wymiana produktu i zwrot w 14 dni
Jeśli sprzedajesz unikalne produkty tworzone na zamówienie to prawo zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny nie będzie Ci przyjazne. 🙂 Jeśli sprzedajesz normalny produkt, po prostu po rezygnacji klienta trafi z powrotem na magazyn. Jeśli produkt jest personalizowany to pojawia się problem. Jaki produkt może być personalizowany? Na przykład kubek z napisem „dla Grażyny z okazji 50 urodzin”. Szansa, że ktoś ponownie zamówi kubek w ciągu kilku miesięcy z takim tekstem jest bardzo mała.
Zakupy na raty
Nie wszystkie produktu można sprzedawać na raty, ale jeśli sprzedajesz droższe towary koniecznie zainteresuj się tym tematem. Klienci, którzy kupują na raty statystycznie wydają więcej na zakupy. W czasach rozwiniętej bankowości internetowej podpisanie umowy ratalnej online nie jest problemem.
Podsumowanie
Poznałeś już cechy idealnego produktu! Wypisz swoje pomysły czym mógłbyś handlować w internecie i oceń rzetelnie swój asortyment. Nie bądź ani pesymistą, ani optymistą. Podejdź obiektywnie do swojego pomysłu .
Jeśli według Ciebie jest jeszcze jakaś ważna cecha którą powinien mieć idealny produkt proszę napisz o tym w komentarzu. 🙂