Jak znacząco zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Zastanawiasz się dlaczego twój sklep internetowy nie skaluje się tak szybko jakbyś chciał?  Nie masz pomysłu jak zwiększyć sprzedaż? Poświęć chwilę czasu i przeczytaj mój wpis!

W tym artykule oprócz teoretycznej wiedzy przedstawię Ci praktyczne rozwiązania, które mam nadzieję natchną Cię do działania. Pamiętaj, że każda branża cechuje się innymi wartościami, dlatego musisz starać się dostosować rozwiązania do Twojej grupy klientów.

Marketing internetowy to bardzo obszerna dziedzina. Skupimy się na przetestowanych rozwiązaniach, które stosują największe sklepy na rynku z roku na rok odnosząc coraz większe sukcesy.

Na temat zwiększania sprzedaży w sklepie internetowym można by napisać nie jedną książkę, dlatego w tym artykule przedstawię kilka najskuteczniejszych sprawdzonych rozwiązań, opisując je pokrótce.

Niestety niewielu właścicieli sklepów internetowych wykorzystuje potencjał e-mail marketingu. Jeśli nawet prowadzą zapisy na newslettera to nie przekładają tego działania na regularne wysyłki spersonalizowanych wiadomości e-mail.

Czy wysyłasz do nich promocje, informacje o nowościach albo ciekawostki?

Jeśli nie to koniecznie musisz zacząć budować swoją bazę mailingową i aktywnie korzystać z jej potencjału!

Oczywiście na samym początku, kiedy będziesz miał kilka lub kilkanaście adresów e-mail to nie osiągniesz fenomenalnych rezultatów. Tylko regularna praca nad doskonaleniem formy zapisów do bazy pozwoli na stały wzrost subskrybentów. Kiedy Twoja lista będzie wynosiła już kilkaset lub kilka tysięcy użytkowników możesz liczyć na znaczący wpływ działań e-mail marketingowych na Twoją sprzedaż. Oferując mały rabat tylko dla zapisanych użytkowników lub wysyłając specjalne oferty zauważysz nagłe piki sprzedażowe. Bądź cierpliwy. 🙂

Dodatkową zaletą regularnie prowadzonej bazy subskrybentów jest jest trwałość. Baza e-mail jest własnością Twojej firmy zwiększając jej wartość. W przypadku profilu Twojego sklepu w mediach społecznościowych nie jest tak prosto. Zawsze może on zostać zamknięty ze względu na zmianę polityki portalu albo inne nagłe działania danego portalu społecznościowego.

Musisz również zdawać sobie sprawę z tego, że strona Twojego sklepu internetowego może spaść nisko w pozycjach Google ograniczając ruch użytkowników. Google regularnie wprowadza nowe algorytmy, a za tym idzie ogromne „przetasowanie” w pozycjach na różnorodne frazy. W tym przypadku nawet mocny pozycjoner może czuć się zagrożony.

Każda osoba posiadająca dużą bazę subskrybentów zbudowaną w legalny naturalny sposób potwierdzi jej skuteczność. Większe bazy adresów e-mail można ciekawe sortować i wysyłać zpersonalizowane wiadomości z ofertą opartą na podstawie historii wyszukań. To już jest wyższy poziom marketingu, ale warto żebyś wiedział o potencjale jaki dżemie w e-mail marketingu.

Zacznij już dziś zbierać adresy e-mail swoich klientów oraz osób, które mają styczność z Twoją firmą. Skutecznym sposobem zbierania adresów e-mail jest dawanie czegoś w prezencie. 🙂 W zamian za pozostawienie adresu mailowego możesz zaoferować rabat na zakupy, darmową wysyłkę lub jakiś ciekawy darmowy poradnik w formie e-booka. Pomysłów jest mnóstwo.

Zacznijmy od tego, czy w ogóle wiesz czym jest sprzedaż krzyżowa? Brzmi groźnie, ale w praktyce jest to bardzo proste rozwiązanie. Osobie, która dokonuje zakupu w sklepie internetowym polecasz produkty lub usług uzupełniające. Wytłumaczmy to na przykładzie:

Klient zakupuje u Ciebie sól do zmywarki. Podczas wizyty w koszyku wyświetlasz mu proponowane produkty takie jak tabletki do zmywarki, nabłyszczacz do zmywarki oraz czyścik do zmywarki. Nagle zastanawia się czy przypadkiem nie brakuje mu tabletek i może trzeba dokupić już teraz. Warto dodatkowo w takim rozwiązaniu zastosować licznik „do darmowej dostawy brakuje Ci x złotych”. Zachęca do klientów do dodawania większej liczby produktów, aby ograniczyć koszty dostawy. Sam dobrze znam się na marketingu, a prawie zawsze wpadam w tą pułapkę. 🙂

Zastanów się jakie dodatkowe produkty możesz zaoferować swoim klientom podczas procesu zamawiania. Gdy masz obszerniejszy asortyment wdrożenie tego rozwiązania będzie wymagało sporo pracy, ale uwierz mi – zdecydowanie warto.

Dobrym rozwiązaniem jest tworzenie zestawów produktów. Na przykład nawiązując do naszego powyższego przykładu zamiast sprzedawać wszystkiego osobno utwórz zestaw zawierający: sól do zmywarki, nabłyszczacz, tabletki oraz czyścik. Taki zestaw powinien mieć lekko obniżoną cenę względem sumy wszystkich produktów. Takie rozwiązanie MUSI być atrakcyjne dla klienta.

Sprzedaż krzyżowa to nie zawsze dodatkowy produkt. Może to być również usługa np. pakowanie przesyłki na prezent. Zrób burzę mózgów w swoim zespole i wprowadź kreatywne rozwiązania!

Do mojej agencji reklamowej trafia wiele ogólnych zapytań, a tylko nieliczne z nich są sprecyzowane. Niestety sporym błędem na początku budowania strategii marketingowej w sieci jest chęć pokazania swojej firmy WSZĘDZIE: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube… Jeśli nie mówimy tu o dużej firmie ze sporymi budżetami to takie rozwiązanie nie ma sensu.

Zawsze doradzamy, aby na początku przygody z promowaniem firmy w internecie wybrać jeden kanał społecznościowy i na nim się skupić. Można oczywiście pozakładać konta na danych portalach, ale nie inwestować w nie czasu oraz pieniędzy. My zawsze w pierwszej kolejności polecamy Facebooka, który najczęściej sprawdza się dla każdego. Nawet jeśli nasza grupa docelowa nie koniecznie jest głównie kojarzona z tym portalem, to reklamy remarketingowe i tak zrobią swoje. 🙂

Nie bez powodu korporacje wydaję miliony, aby używać wizerunku znanych osób w reklamach swoich produktów.

Jeśli prowadzisz swój sklep internetowy buduj społeczność w imieniu marki sklepu. 🙂 Prezentuj nowe produkty w formie artykułu lub wideo. Twórz poradniki rozwiązujące najpopularniejsze problemy klientów związane z Twoim asortymentem. Doradzaj klientom na etapie składania zamówienia inwestując w czat online. Prowadź aktywnie bloga lub kanał na YouTube rozwiązując najważniejsze kwestie w zależności od twojej branży.

Jeśli staniesz się rozpoznawalny w branży, zbudujesz niezbędne zaufanie, które przełoży się na przychody Twojego sklepu internetowego.

Warto wspomóc sprzedaż swojego sklepu internetowego poprzez korzystanie z różnych marketplace typu Allegro, Amazon, ebay. Oczywiście będziemy pozbawieni części naszej marży, ale moc zasięgowa Allegro jest bardzo wysoka. Duża część osób handlujących w sieci osiąga wielokrotnie większe przychody na Allegro niż we własnym sklepie internetowym.

Minusem korzystania z Marketplace jest duża konkurencja. Jeśli sprzedajesz popularny towar musisz być przygotowany na walkę ceną. Sprawdź za pomocą programu www.tradewatch.pl statystyki związane z Twoją branżą. 🙂

Gdyby promocje nie działały to nikt by ich nie stosował. 🙂 Od wielu lat akcje promocyjne przyciągają setki tysięcy klientów. Black Friday, Dni darmowej dostawy itd. to święta z ogromnymi obrotami w handlu. Samo obniżenie ceny nie do końca zadziała skutecznie. Według mnie najlepszym rozwiązaniem jest stosowanie darmowej dostawy powyżej ustalonej kwoty, co pozytywnie wpłynie na wartość koszyka.

Na drugim miejscu postawiłbym dedykowane akcje promocyjne np. z okazji urodzin, rabat tylko i wyłącznie dla użytkowników newslettera itd. Postaw na swoją kreatywność. 🙂

Warty uwagi jest również rabat na pierwsze zakupy, oczywiście w zależności od Twojego asortymentu. Takie rabaty najlepiej sprawdzają się gdy chcemy pozyskać i utrzymać klienta, który w skali roku może dokonać kilku lub kilkunastu zamówień w naszym sklepie. Tego typu akcje promocyjne są szczególnie skuteczne w asortymencie produktów zużywalnych.

Nie zapominaj o punkcie pierwszym! Oferuj rabaty dla osób zapisujących się do Twojego newslettera. To po prostu działa!

Spotkałeś się wcześniej z remarketingiem? Remarketing to wyświetlanie reklam użytkownikom, którzy wcześniej mieli jakiś kontakt z Twoją marką, np. odwiedzili Twoją stronę internetową lub porzucili koszyk. Jeśli chcesz poczuć remarketing w praktyce odwiedź teraz stronę Media Expertu lub Allegro, dodaj coś do koszyka i… nie kończ transakcji, po prostu wyjdź ze strony. Niedługo Media Expert będzie „wyskakiwał” nawet z Twojej lodówki. 😀

Reklamy remarketingowe możesz wyświetlać między innymi w sieci reklamowej Google czy na Facebooku co jest naprawdę bardzo skuteczne. Oczywiście czym bardziej zaawansowany remarketing, tym potrzebna jest większa grupa odbiorców. Jeśli Twój sklepi odwiedza w skali miesiąca 3000 osób, to masz komu wyświetlać reklamy, ale jeżeli ilość porzuconych koszyków to zaledwie 10, to wtedy systemy reklamowe mogą mieć problem z wyświetleniem reklamy nastawionej na dotarcie osób, które porzuciły koszyk, bo grupa odbiorców jest za mała.

Jeśli nigdy jeszcze nie korzystałeś z tej formy reklamy zdecydowanie warto spróbować i zmierzyć jaki wygenerujesz zwrot z inwestycji. Koniecznie sprawdź jak najszybciej skuteczność remarketingu.

Gdyby w każdej branży można było w prosty sposób budować grupę stałych klientów, marketing byłby znacznie prostszy. 🙂 Niestety budowanie stałej i trwałej dobrej relacji to ciężki kawałek chleba.

Chcesz aby twój sklep internetowy generował coraz większe przychody? Koniecznie pamiętaj o tym, aby zadbać o swoich stałych klientów. Pamiętaj, aby pozostawić po sobie dobre wrażenie.

Ile razu w życiu poleciłeś coś komuś bo byłeś zadowolony z obsługi lub konkretnego produktu? Tak działają wszyscy, dlatego często zauważam zagęszczenie zamówień z danego miasta lub nawet danego osiedla i konkretnego bloku. Jeśli dbasz o jakość, klienci będą nie tylko Twoimi stałymi odbiorcami, ale również polecą Twoją firmę najbliższym.

Musisz zadbać o swojego klienta już na etapie złożenia zamówienia. Pomyśl o jakieś innowacyjnej formie informowania klientów o bieżącym zamówieniu. Uwielbiam, gdy marki stawiają na innowacyjny marketing treści. Chętnie podzielę się przykładowym mailem od wydawnictwa Expertia (robicie to wzorcowo):

Temat: „Dziękujemy za zamówienie!”

„Cześć Radosław Czaiński !

Chcielibyśmy Ci BAAARDZO podziękować za Twoje zamówienie w naszym sklepie expertia.com.pl

Nasz szef działu logistycznego z lekką zadyszką dyryguje wszystkim, aby Twoja paczka dotarła do Ciebie! Dołoży wszelkich starań, aby doświadczenia związane z zakupem, były dla Ciebie czymś wyjątkowym.”

Status realizacji:

Temat: „Wszystko jest ok! Realizujemy Twoje zamówienie!”

„Ooooooooo… TAK!
Nasz wyjątkowy kliencie!

Mogłeś dziś kupić cokolwiek innego, ale zdecydowałeś się na WIEDZĘ!

Doceniamy, szanujemy i zbijamy z Tobą wirtualną piątkę!:)

A tak bardziej oficjalnie to: DZIĘKUJEMY, że opłaciłeś zamówienie w sklepie Expertia.com.pl

Doskonale zdajemy sobie sprawę, jak ważna jest profesjonalna obsługa klienta i szybki czas realizacji zamówienia. Dlatego GWARANTUJEMY, że zrobimy wszystko, co w naszej mocy, abyś otrzymał swoją paczkę tak szybko, jak to tylko możliwe.”

Wysłanie przesyłki:

Temat: „Twoja paczka już pokonuje góry i doliny!”

Cześć,
mamy dla Ciebie ŚWIETNĄ wiadomość!

Nasz mistrz do specjalnych zadań logistycznych, uzbrojony w białe rękawiczki starannie zapakował Twoją paczkę!
Następnie spojrzał na nią z czułością, uśmiechnął się i przekazał kurierowi!
Odprowadził go wzrokiem, pomachał i wrócił do pracy.

Teraz dalej może pakować bezcenną wiedzę do paczek, dla innych mądrych osób – takich jak Ty!

Niniejszym oficjalnie oświadczamy, że:
Twoje zamówienie złożone w sklepie Expertia.com.pl, zostało już wysłane!

Link do podglądu Twojego zamówienia: ………………………

W paczce znajdują się: ……………………..

W razie jakichkolwiek problemów z dostawą lub gdyby trwała ona zbyt długo, koniecznie skontaktuj się z nami. Wyślemy do firmy kurierskiej naszego detektywa, negocjatora i psy bojowe, aby za wszelką cenę wyjaśnić sprawę. Mamy nadzieję, że nie będziemy musieli używać tych środków, bo ponad 99% paczek dociera perfekcyjnie!

Dziękujemy za udaną transakcję i mamy nadzieję, że jeszcze wiele razy skorzystasz z oferty naszego „Experckiego” wydawnictwa.

Takie maile wywołują uśmiech na twarzy i budują wspaniałą więź z marką. Dla mnie genialne rozwiązanie. Po takich wiadomościach masz już serce klienta, czas na podbicie fizycznych doznań.

Zadbaj o to jak spakowania jest Twoja paczka i co się w niej znajduje. Mały prezent w postaci cukierka „krówki” już podbija Twoją wartość. W przypadku książek może to być zakładka do książki. Uwielbiamy dostawać niespodzianki, nawet te najmniej wartościowe cieszą nas mocno. Dobrym rozwiązaniem będzie również non rabatowy, który zwiększa szansę na kolejne zakupy i ma REALNĄ wartość dla klienta.

I najważniejsze w budowie dobrych realizacji z klientami… BEZPROBLEMOWO rozwiązuj reklamacje. Nawet jak masz na tym stracić – opinia jest najważniejsza. Dobre opinie ciężko zdobyć, a złe opinie wpadają bardzo szybko. Nie pozwól na to!

Mógłbym poruszyć jeszcze wiele sposobów na budowanie dobrej relacji ze stałymi klientami. Programy lojalnościowe, życzenia urodzinowe, dedykowana pomoc pozakupowa itd. itp… Niestety nie chcę w tym artykule tak mocno się rozpisywać, więc obiecuję, że powstanie osobny wpis na ten temat. 🙂

Podsumowanie

Przedstawiłem Tobie tylko część sposobów na zwiększenie obrotów w Twoim sklepie internetowym. Nie można wdrażać wszystkich rozwiązań jednocześnie bo albo zabraknie czasu albo pieniędzy. Przy szybkim tempie wprowadzenia nowości do sklepu traci na tym również jakość. Rozwijaj swój sklep powoli, według moich porad. Zanim zastosujesz wszystkie moje rady minie sporo czasu. Uzbrój się w cierpliwość!